从“跑腿说”到“指尖传”  佛冈“诉来速办” 解民忧

本网讯 今年以来，佛冈县人大常委会始终坚持以人民为中心树立和践行正确政绩观，把群众急难愁盼作为履职出发点和落脚点，创新打造“诉来速办”工作模式，打通民意收集、诉求处置、结果反馈全链条通道，让群众诉求响应更快、民生实事落地更实。

三维筑台

夯实民意诉求“全链条”载体

群众诉求能否第一时间接住、有人跟进，平台载体是基础。县人大常委会坚持“全域覆盖、线上线下、特色赋能”三维发力，构建全方位履职平台体系。

线下织密“实体网”，以“规范+延伸”为核心，建成覆盖县、镇、村、产业园区的95个人大代表联络站，按照标准化、规范化、常态化建设要求，让代表联络站成为群众身边的“民意窗”。

线上搭建“快捷桥”，高标准完成“数字人大信息化建设”市级试点，推动753名人大代表全员进站上线，依托数字平台、“粤当家”小程序及代表履职二维码，实现“线下接待+线上反映”双轨运行。此前，有群众通过扫码反映北山公园缺少公厕和交通安全等问题，相关职能部门快速响应，今年已完成3座临时公厕增设，在人民公园、龙凤大道十字路口新增两处红绿灯，真正实现群众诉求从“跑腿说”转变为“指尖传”。

县人大常委会积极打造特色“示范站”，建成2个省级示范联络站。其中，广佛（佛冈）产业园联络站“233”工作模式，持续解决企业用工难、员工子女就近入学、园区道路交通等问题；全省首个综合能源产业联络站探索“一站双线三联动”机制，推动“虾光互补”项目落地，实现生态与经济双赢。

三级提速

健全民生办理“高效率”机制

面对类型多样、诉求各异的诉求，县人大常委会建立“三事分流、三级提速”处置机制，区分简易、复杂两类事项分类施策，搭配全程跟踪督办体系，打造诉求处置高效闭环，跑出民生实事办理“佛冈速度”。简易事项“马上办”，开通“简易速决”绿色通道，建立“联络站站长牵头+代表联动+属地直办”流程，实现“接诉即办”；复杂事项“联席办”，建立县人大牵头的联席会议制度，常委会领导现场办公、台账销号，破解跨部门难题，推动龙凤大桥南段辅道升级改造完成并在春节后开放通行。

为持续跟踪整改成效，县人大常委会实行全程跟踪“闭环管”，建立交办—督办—反馈—评价全链条闭环，实行一事一账、事事销号，开展“回头看”，使群众评价持续向好。

三方聚力

强化履职队伍“强动能”支撑

办好民生实事，关键在队伍。县人大常委会坚持育队伍、强担当、优服务，锻造实干型代表队伍，凝聚为民办实事强大动能。同时，构建“培训筑基+提能强能+实践淬炼”三维培养体系，实现县人大代表届内轮训全覆盖，组织代表赴先进地区学习，推动代表从会议型向实干型转变。

县人大常委会还通过推行代表“联片、联村、联户”机制，落实民情日记和定期走访制度，强化代表履职实效。今年以来，全县各级人大代表累计走访选民100人次，开展履职活动百余场次。聚焦民生小切口，代表领衔督办，推动359户群众用电用气安全改造、鹤田村圳堤修缮等实事落地，一系列看得见、摸得着的民生改善成果，切实提升群众幸福感、获得感。

文字：钟嘉慧