市人大常委会：助力办好“微实事” 托起群众“大民生”

本网讯 在清远，“小事不小”正成为越来越多群众的共同感受。面对路灯不亮、井盖缺失、垃圾堆积等烦心事，群众不再需要层层反映、漫长等待，只需掏出手机扫一扫人大代表联络站的二维码，或是由前来走访的代表“随手拍”一下，不出几天，甚至短短数个小时，这些问题就能得到快速回应和解决。

这背后，是清远市人大常委会以人大代表联络站为前沿阵地，创新推行“微事立办·代表齐助力”的生动实践。从“扫码”到“办理”，从“反映”到“解决”，一条贴近群众、高效运转的民生“微实事”快速响应链条，正在清远各级人大加速延伸，以人大力量托起群众“大民生”。

 织密“履职网”

精准对接微实事

走在清远各个县（市、区），无论是中心城区，还是偏远乡村，“人大代表联络站”的标识都格外醒目。全市523个代表联络站，如同一张细密的“履职网”，实现了代表联系群众阵地的全域覆盖。

在固定站点以外，全市各级人大因地制宜，在群众“家门口”打造了“议事小公园”“墟日老表有约”“相约梧桐树下”“遇三共商”“豆香议事”等代表联络点，推动代表履职阵地向室外延伸、向群众靠拢。代表从群众的“家长里短”“小诉求”“小抱怨”中，捕捉民生微实事的线索，将民意收集触角延伸至“最后一公里”。

针对农村群众白天务农的实际，英德市人大常委会创新开展“英州夜谈?代表行”活动，利用晚上空闲时间组织代表入户，与群众围坐一起唠家常、听诉求、解疑惑。2025年，英德各级代表累计走访座谈1.9万余人次，收集意见建议1113件，化解疑难矛盾845件，用心用情助力办好民生“微实事”。

近年来，全市各级人大深入践行“民生微实事立办制”，人大代表依托联络站“民意窗”“连心桥”平台，紧扣道路亮化、停车充电、环境整治、农田水利等高频事项，梳理形成微实事“项目库”，推动一批可感可及的微实事落地见效。阳山县黄坌镇人大代表黄丽琴在夜访活动中发现白屋、左村路灯老化，群众摸黑出行。她随即核查并向镇人大提交建议，推动6个村小组的路灯3天完成更换。随后，镇人大从“解决一盏灯”转向“优化一类事”，对全镇路灯现状开展调研，督促新装约100盏太阳能路灯。灯亮了，路明了，心也暖了。这正是民生微实事快速响应的一个缩影。

目前，清远构建起以人大代表中心联络站为主、村居联络站为辅、特色联络点为补充的全方位、多层次、立体化履职平台体系。代表们定期“进站”接待选民，更主动“出站”走进田间、社区、车间，紧盯群众身边的“微诉求”，助力办好微实事，让群众感到代表就在身边。

 畅通“民意渠”

服务群众“零距离”

“以前找代表反映问题，要专门跑到联络站，现在方便了，扫个码就行。”清城区凤城街道的居民李阿姨指着楼道里的代表二维码说道。

市人大常委会大力推广线上线下双轨运行机制，打通民意收集与问题解决的“快车道”。线上，全面推行“亮码工程”，每个代表联络站、每位人大代表都有专属二维码，张贴在人员密集场所，群众“扫一扫”即可留言反映诉求，实现“民意码上说、实事马上办”。线下，代表们常态化走访选民，随身携带手机，看到路灯损坏、垃圾堆积、道路坑洼等民生小事，立刻“随手拍”上传至办理平台。

不久前，英德市连江口镇群众扫码反映，村口一段村道没有减速带，存在安全隐患。代表联络站接到诉求后，当天就组织代表现场核实，协调镇政府、交通部门，48小时内完成了减速带安装。村民黄伯竖起大拇指：“没想到扫个码，这么快就把问题解决了！”

从坐等群众上门到主动下沉找问题，这一转变极大提升了民意收集的时效性和覆盖面。近年来，清城区人大常委会推行“代表‘码’上见”，“民忧‘码’上解”的数字履职模式，实现群众24小时“扫码提事”，累计收集处理意见938条。连山人大常委会建立起“代表随手拍、部门马上办、人大持续督”全链条闭环管理模式，两年来，累计收到代表反馈各类民生问题629件，办结620件，群众满意度100％。

与此同时，全市各级人大还创新搭建了“代表议交通”“代表议教育”“代表议民生”等粤政易议事群，为代表履职开辟了新阵地。从交通拥堵、护栏破损，到学位紧张、医保报销……群众关切的“关键小事”一经抛出，便能直达对应职能部门。相关部门按类别认领、限时回复。建群不到一个月，近百件民生微实事，就这样在“指尖议事”中跑出了办理“加速度”。

从“扫码说事”到“代表跑腿”，从“随手拍”到“马上办”，一套“收集—交办—办理—反馈—评价”的闭环机制已经成熟运行。今年一季度，全市各级人大代表通过“随手拍”和扫码收集的微实事线索已达数千条，涉及道路修复、排水沟清理、独居老人帮扶等群众身边的“关键小事”。

立制更立信

小切口撬动大民生

民意收集上来了，如何快速办理？市人大常委会立足“民生微实事立办制”，按照“小事快办、急事特办、难事督办”原则，构建起三级立办机制，推动群众诉求闭环处置、高效落地。

路灯不亮了、下水道堵了、井盖不见了……这些群众眼里的“关键小事”，都是人大代表心里的“头等大事”。为了把事办到点子上，全市各级人大开展短、平、快的“微调研”，专门盯着风险小、易实施、资金需求低的民生微事项。流程上，推行“联络站站长牵头+驻站代表联动+属地政府直办”的工作法。群众诉求一到，无需层层打报告，代表联络站站长立刻召集驻站代表现场“拍板”，直接转交属地政府办理，真正做到“接诉即办、速办速结”。

在佛冈汤塘镇陂头自然村，一桩电力线路隐患当天转办、3天迁改完成。村民感慨：“没想到这么利索！”这背后，是“速办速结”的承诺兑现。

去年7月，清新区人大代表陈景通在走访中，收到龙颈镇共和村委会桥头围村村民关于排水渠维修的诉求。该村庄紧邻X370线及石坎河，每逢雨季极易河水倒灌，危及群众生命财产安全和农作物收成。代表提出建议，镇人大第一时间转办，并争取到上级资金2.5万元。该整治工程于去年12月底顺利完工，73户、269名群众彻底告别了“逢雨必涝”的日子。

办好“微实事”，离不开资金保障。清新区人大常委会创新推出“三个一点”资金筹集法：当地政府解决一点、专项经费安排一点、“630”捐款支持一点。这个办法将微实事融入“百千万工程”、乡村振兴等中心工作，构建起多元资金保障网，确保每一件微实事“有钱办、能办成、可持续”。去年以来，清新区累计投入1437.3万元，让一件件“烦心事”变成了“暖心事”。

“微实事”虽小，却连着千家万户的烟火气，更连着人大代表的履职初心。“‘民生微实事立办制’精准对接了群众最直接、最迫切的现实需求。”市人大常委会相关负责人表示，通过制度设计，让代表履职更有抓手、让群众诉求更快回应、让全过程人民民主在基层落地生根。

如今在清远，一张二维码，连通的是民心；一个“随手拍”，拍出的是效率；一项“立办制”，立起的是公信。清远各级人大及代表正用一个个“微实事”的快速解决，书写着“民有所呼、我有所应”的生动答卷。

文字：潘伟丽