清城区凤城街道人大代表中心联络站：创新“三个‘1+1’”工作机制
代表联系服务群众提质增效

本网讯 今年以来，共接待选民50人次，走访选民近200人次，收集群众反映的社情民意问题27件，已办理20件，正在办理7件……一组组数据，不仅是清城区凤城街道人大代表中心联络站常态化组织代表联系服务群众的工作清单，也是人大代表深入基层、倾听民声、解决民忧的责任担当。

清城区凤城街道人大代表中心联络站自成立以来，聚焦“三化”建设，着力建强硬件、队伍和机制，以“一站两点三圈”一体多元工作机制打造聚民智、合民意的基层立法联系点和听民声、解民忧的矛盾纠纷调解点，同时在拓宽履职渠道、建立“代表+”机制、推行全面监督等方面创新“三个‘1+1’”强效工作机制，推动联系服务群众提质增效，把人大代表联络站打造成为宣传站、民意窗、连心桥、监督岗、大课堂。今年初，凤城街道人大代表中心联络站上榜全省人大代表联络站密切联系群众工作特色介绍，是清远唯一上榜单位。

拓宽履职渠道

提升联系服务群众温度

记录发展历程的人大工作展厅、 温馨舒适的人大代表之家、 收集民声民意的立法工作室……每次走进凤城街道人大代表中心联络站，清城区人大代表李莹都感到有如回到家一般亲切。4年多来，她在这里倾听群众声音，传达群众诉求，推动解决群众急难愁盼问题。

代表联络站是代表履职的重要阵地。该联络站采取“线下＋线上”形式，拓宽代表履职渠道。线下对照“十有”标准建设集人大代表之家、立法工作室等“十优”人大代表中心联络站，建立“联络站+立法联系点”深度融合模式，以联络站为载体组织开展各种代表履职活动。线上依托“数字人大”平台实现代表信息化录入全覆盖，形成“互联网+代表联络站”履职新模式，并率先在全市试点安装清远“智慧人大”电子一体机，通过“线下＋线上”全方位联系服务群众。同时，健全“固定+流动”方式，完善工作流程、人大代表接待选民、人大代表活动计划等一系列制度，常态化组织人大代表通过固定点接待、临时设点接待、预约上门接待、电话接访等多种方式接待选民，全时段直面群众所需所求。

该联络站还依托“网格化+信息化”模式，建立“代表包联联区”机制。包联人大代表开展走访巡查，及时掌握社情民意，通过人大智慧平台及“凤城人大代表之家”交流平台及时向联络站反映，架起一座直通民意、直面民生的暖心桥。

今年以来，该联络站组织开展危房闲置地改造调研、走访企业助力“百千万工程”、“相约梧桐下”基层人大立法议事、《清远市住宅小区物业管理条例》执行情况检查、蚊媒消杀防控宣传等活动共计15场，进一步提升了代表履职效能。

创新“代表+”机制

延伸联系服务群众广度

“人居环境微改造要因地制宜，实现共建共管”“绿色低碳新能源设施建设也要算好‘经济账’”“可考虑以周末微市集的模式提升社区商业活力”……今年3月，在凤城街道议事会第一次会议上，人大代表与其他议事会成员围绕一批与群众生活密切相关的“身边事”，展开了热烈讨论。

在会后的调研活动中，凤城街道人大代表中心联络站发挥“人大代表＋服务官”优势，发动楼长、热心居民、志愿者等社会力量广泛收集各方意见，当好群众意见的“传声筒”，推动落实群众关心关切的大事小事。

近年来，该联络站创新“人大代表＋服务官”“人大代表+社工”“党代表＋人大代表”等“代表+”工作机制，通过人大代表与选区党员代表、居民小组长、楼长等建立联系，以“人大代表携手社工行”等活动为载体，共同深入基层一线开展社会服务。2024年至今，该联络站先后组织人大代表积极参与凤宇新邨引入物业服务试点工作，开展“人大代表携手社工行”走访慰问弱势群体活动，以及绿美清城行动、安全生产执法检查、建筑垃圾处置工作调研等，促进网格联系服务效能最大化。

此外，该联络站积极发挥“党代表＋人大代表”互补优势，建立挂钩联系机制，以团队形式组织开展活动，先后摸排物流、网约车、外卖等新业态企业42家，新就业群体945人，搭建天湖社区、麻寺田社区2个新业态新就业群体“暖心驿站”，为基层治理注入人大力量。

推行全面监督

加大解决群众急难愁盼力度

“危房拆了，地块也硬底化了，还装上了电动自行车充电桩，我们晚上都下来坐坐聊聊天，很舒服。”今年7月，凤城街道人大代表中心联络站组织代表对凤城街道2025年民生实事项目——牛皇庙危房闲置地改造项目开展专项监督，代表们在回访时收获了群众的点赞。

在项目实施期间，凤城街道人大代表中心联络站组织代表通过全面监督，推动相关部门拆除老旧危房、对地块进行硬底化处理、增设石台石凳等，为居民打造出一处舒适便捷的休闲空间。

监督是人大代表履职的“利器”。凤城街道人大代表中心联络站创新监督机制，通过实行“会议期间+闭会期间跟踪监督”“个别代表+代表小组联合督促”“中心联络站+片区联络站联动监督”，加大推动解决群众急难愁盼问题的力度。一方面，监督活动覆盖会议期间与闭会期间，让代表充分发挥职能作用；另一方面，对专业性强、涉及面广的事项，按监督内容组成专业小组开展监督，有利于发挥代表优势，提升监督活动实效。此外，中心联络站树立“一盘棋”思想，负责统筹全街监督事项，制定全年监督工作计划，实现对收集问题、反馈问题、交办转办、结果评议等实行全流程闭环管理。各片区联络站立足区域实际，对片区收集问题实行快办快结，做到及时反映到相关部门、及时跟进落实、及时做好回复，提高监督工作的针对性。

来源：新清远

文字：许甜 田佳 马文君